电子邮件收到的word文件打不开，可以用以下办法解决：

1、重新安装office程序，建议安装office2007及以上版本（因2007及以上版本的文件后缀名为.docx，2003及以前的版本打不开）；

2、重新下载word文档，以排除word文档下载不完整的原因；

3、要求对方重新发送一份word文档，有可能是对方在发送的时候出错导致打不开；

4、去其他电脑下载该word文档，并尝试打开，以排除电脑问题。